理性消费橱柜企业需制订可量化服务指标
理性消费橱柜企业需制订可量化服务指标
中国房地产指数研究院在5月3日出具的《中国房地产指数系统百城价钱指数》调查数据显示，2011年第一季度，北京楼市的成交量为226套，住宅均价环比下降了0.14%。新居入市数量的减少，势必会对下游的橱柜装修市场产生肯定的冲击。不锈钢衣架
据记者了解，尽管五一黄金周让各大商家受害匪浅，但整体增幅受抑;加上下游房源的收紧趋向，橱柜品牌的发展态势仍然严峻，行业的'春天'还远没有到来。
橱柜市场服务状态乱象从生难获消费者的肯定
据一项调查显示，橱柜行业服务品质难以获得消费者的认可。有七成的受访消费者示意遭受过送货环节的问题，搬运和安装环节的不专业以及运送时间的不及时最为消费者诟病;而有三成的受访消费者则明白示意'不满意'商家供给的售后服务。另外，还有40%的不满意消费者认为，无论是卖场还是商家，在产品涌现问题时都没有给出令人满意的解决方案。
针对这一景象，业内人士对记者示意，北京市场存在三种售后服务的方法：完全外包;分批送货，二次安装;整体售后一次打包。但无论是哪一种情势，都存在工人安装不专业、送货延时等积弊，企业只能通过本身的培训来解决。这一景象从而招致了行业服务状态乱象丛生，很难获得消费者的肯定。
橱柜企业以'服务'定乾坤消费者方便是关键
北京市场是全国优势品牌的集中区域，也是京派橱柜企业的大本营。有别于京派家具在本地的强势地位，近年来，京派橱柜的区位优势已经被'外来的和尚'逐步打破。来自南派的橱柜平起平坐、逐步分食北京市场，最重要的'兵器'之一就是过细入微的服务。来自合肥的志邦橱柜来到北京刚一年，在4月的销售评选中摘得了竟然之家丽泽店的橱柜销售'探花'，一口吻规划了6家门店，甚至代替了某知名京派橱柜品牌在红星中的店面，成就堪称亮眼。
据该公司总经理介绍，志邦橱柜尽管刚刚进军北京，但是已经把在当地实施多年的'笑容服务'在本地进行了成功的复制。该服务名目标内容是：在每年春节前夕，免费为老顾客清洗台面，清除划痕，免费检测五金件等，延长橱柜的应用寿命。同时，志邦还会不定期推出厨房设计的'补课'类增值服务，为老百姓解说厨房设计知识，成功拉近与消费者的间隔。
在3月份，欧派橱柜独占了竟然三店的销售冠军。总经理对记者标明，橱柜属于定制产品，服务本钱更高。业内素有'三分生产、七分安装'的说法，送货、安装、水电改革问题等售后服务名目是考验企业整体把控能力的关键点。而在橱柜市场同质化严峻，企业与企业的产品并无突出分界的市场大环境之下，服务者为消费者供给的方便，会成为企业脱颖而出的利器。
'一个满意的用户，可以带来十个新用户;但一个不满意的用户，却会影响一百个潜在的用户。'这是一句简略的情理，却实真实在的提示了品牌服务的价值。在楼市调控深度进行的背景之下，橱柜品牌的服务意识应当得到更高的注意和提升。
理性消费时代橱柜企业需制订可量化服务指标
不单是橱柜行业在进行新的服务晋级比拼，陶瓷卫浴行业的服务平台晋级也已经提速建立，业内知名企业领先出台服务创新方案，以更多的增值服务争取理性化市场中的份额。据记者了解，'为高端产品供给与品牌形象配套的服务'也成为了众多家居大佬的共鸣。
对于企业来说，'销售'是赚钱的，'服务'则是一项收入，未免懒惰;不少企业至今仍善用'服务'口号，在媒体上动辄表态'服务体系极端完美'，实际上却是雷声大雨点小，全部行业的服务水准仍然很低，投诉始终，难以让消费者信任。
随着宏观经济手段为楼市的'火焰山'逐步降温，行业也迎来了理性的发展时代，企业势必要回归到品牌建立的道路上来，以完美、透明、可量化查问的服务体系来提升产品的附加值。
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